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“铁路畅行”有望助推铁路客运市场占有量

2020-10-22

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  一直以来,铁路客运在旅客运输市场上占据着较大的比例,逐渐成为旅客运输的重要力量,在全球运输市场上扮演着不可替代的角色。高铁的开行更是让铁路的旅客运输有了质的飞跃和转变,是我国铁路发展史上一个具有划时代意义的里程碑。

  十九大结束后,铁路部门认真落实党的十九大会议精神,严格按照党的十九大会议指导方针,加强推进铁路改革,中国铁路总公司为优化铁路客运服务供给,自2017年12月20日起,开始推出实施“铁路畅行”常旅客会员服务,从旅客角度出发,改善旅客乘车体验,极力满足旅客出行需求,给人们购票乘车增加了多样性和便捷性,同时也充分体现了铁路客运服务产品的创新性,充分体现了党十九大会议“以人为本”的科学发展理念。“铁路畅行”常旅客会员服务规定,年满12周岁的自然人,通过12306网站(含手机APP)、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道,在主动申请并完成身份认证后,可成为“铁路畅行”常旅客会员,常旅客会员购买车票获得相应乘车积分,积分按照其所购车票票价进行累积(具体按照5倍于车票票面价格累计积分,即旅客购买100元车票获得500积分)。积分首次达到10000分以上,即获得积分兑换资格,可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人,也可以是其他设定的受让人。目前,申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。

  笔者认为,“铁路畅行”常旅客会员服务,是铁路2017年众多惠民措施中具有标志性服务的一个产品。为满足人民对美好生活的追求,满足旅客个性化的服务追求,铁路部门利用市场化的营销策略,推出更加利民便民的服务产品,铁路此举,既是希望提升铁路在运输市场的占有比例,也是铁路部门以市场化运行的新尝试。以人民的需求为基础,用多样化、创新化铁路运营、生产和服务方式,使铁路以新的方式和新的面貌去满足旅客需求。(赵志强)

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